使い方サポート

使い方サポート ist eine umfassende Support-App, die exklusiv für au- und UQ mobile-Kunden entwickelt wurde. Sie bietet personalisierte Anleitungen, Fehlerbehebungstools und Lernressourcen direkt auf Ihrem Android-Gerät, damit Sie das Beste aus Ihrem Smartphone und Ihren verbundenen Geräten herausholen können.

Erhalten Sie Informationen, die auf Ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die App nutzt KI, um zu lernen, was Ihnen wichtig ist, und liefert kuratierte Tipps, Anleitungen und Updates, die für Ihre Situation relevant sind. Anstatt generische Inhalte zu durchsuchen, erhalten Sie Ratschläge, die auf Ihre Nutzungsmuster und Anliegen abgestimmt sind.

Beheben Sie Smartphone-Probleme mit der integrierten Diagnosefunktion. Wenn Ihr Gerät nicht reibungslos läuft, führen Sie eine schnelle Diagnose durch, um Probleme zu identifizieren und Schritt-für-Schritt-Lösungen zu erhalten. Die App kann den Cache leeren und den Speicher optimieren, um die Leistung wiederherzustellen. Für Geräte mit Android 10 und höher werden Benutzerdatenbereiche bereinigt; für Android 11 und höher wird die native Datenlöschfunktion von Android verwendet.

Lernen Sie Smartphone-Grundlagen in Ihrem eigenen Tempo mit dem interaktiven Smartphone-Kurs. Egal, ob Sie neu in der Welt der Mobilgeräte sind oder bestimmte Funktionen meistern möchten, dieser strukturierte Lernpfad macht es einfach, Fähigkeiten in einer unterhaltsamen, druckfreien Umgebung zu entwickeln. Die Lektionen umfassen Telefone, Tablets, Apps und sogar die Verbindung und Bedienung externer Geräte wie Fernseher und Audiogeräte.

Verbinden Sie sich mit Support-Spezialisten, wenn Sie direkte Hilfe benötigen. Nutzen Sie die Chat- und Telefonkontaktfunktionen, um Fragen zu stellen, oder vereinbaren Sie einen Anruf zu einem Zeitpunkt, der Ihnen passt. Wenn Sie gerade ein neues Smartphone oder Tablet gekauft haben, verbindet Sie die Funktion zur Unterstützung der Ersteinrichtung mit einem Berater, der Ihnen bei der Gerätekonfiguration und der Datenübertragung von Ihrem vorherigen Telefon helfen kann.

Überprüfen Sie Ihre Netzwerkleistung, wann immer Sie eine langsame Verbindung vermuten. Die Geschwindigkeitsprüffunktion misst Ihre aktuelle Signalqualität und bietet umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung Ihrer Verbindung basierend auf Ihrer Umgebung.

Greifen Sie auf alle Support-Methoden für Ihre Geräte und Apps zu. Die App bietet klare, leicht verständliche Anleitungen zur Verwendung Ihres Smartphones, Tablets, der von Ihnen installierten Apps und aller verbundenen Geräte.

Hinweis: Diese App ist nur für Kunden mit aktiven au- oder UQ mobile-Verträgen und einer gültigen au ID verfügbar. povo-Vertragskunden können nicht auf 使い方サポート zugreifen. Der Support für die Chat-Funktionalität auf Android-Versionen unter 7.0 und iOS-Versionen unter 15 endet am 7. August 2025.